疫情催单话术
〖壹〗 、亲爱的顾客 ，注意到您尚未支付订单。我们店铺的这款宝贝非常受欢迎 ，您的选取非常明智 。不知何故您未能完成付款，需要我协助解决问题吗？ 如果您表示不再需要商品 ，我想了解您取消购买的原因 。这款商品是我们的热销产品 ，非常推荐您再考虑一下。
〖贰〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜。
〖叁〗、商家话术：快递未揽收：非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收 ，我们会催促快递公司 ，待恢复后尽快给您配配送 。用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜 。
疫情期如何处理食物
〖壹〗 、疫情期间处理食物需遵循以下方法 ，以降低感染风险并保障食品安全：收货与外包装处理收货防护：接收食材时佩戴口罩和一次性手套，避免直接接触外包装 ，减少与潜在病毒载体的接触机会。外包装消毒：使用75%酒精或含氯消毒剂（如稀释后的84消毒液）对外包装表面喷洒或擦拭 ，静置10-30分钟后再拆封 。
〖贰〗 、疫情期间处理食物要遵循安全优先、科学防护原则，做好采购 、储存 、加工、食用全流程防控 ，以下是核心要点采购环节1）选食材优先选新鲜 、包装完整的 ，别买来源不明冷冻食品 、野味及变质食材，适量储备耐贮存根茎类果蔬 ，少囤易腐绿叶菜 。
〖叁〗、冷冻食物不要长时间在室温下化冻 ，可放入冰箱冷藏室低温化冻或用微波炉化冻。使用安全的水和原材料，不吃霉烂变质的粮食，不吃死因不明的家禽家畜 ，不吃来路不明的食品 ，喝清洁饮用水，使用清洁的水清洗和加工食物、清洁烹饪用具和餐具。可以去皮的水果去除果皮再吃 ，处理食品的工具要及时消毒 。
〖肆〗 、购买回家的食物 ，尤其是外包装，建议用75%的酒精喷雾进行消毒 ，或放置在通风处静置一段时间后再处理 。生鲜果蔬可用流动的清水冲洗干净。科学储存是延长食物保鲜期的关键 。
〖伍〗 、疫情期间 ，处理食物需格外谨慎，以下九条建议可有效保障饮食安全： 避免生食 ，充分加热避免生食：近期尽量避免生食鱼、虾 、贝类等水产品 ，以及生鱼片 、半熟牛排等未充分杀菌的食物 。彻底加热：加工肉类和水产品时需煮熟、烧透，确保肉块中心温度超过病毒死亡温度 ，避免简单爆炒或食用半熟肉类。
山西有多名快递从业者阳性,疫情下该如何安全收快递?
我们要尽量避免与社区志愿者或者配送员之间的当面交接 ，配送员送完货时，要在室外进行第一步消杀工作，袋子放在外面 ，取货时 ，也务必戴好口罩 、手套 。
第快递一定要消毒，用酒精或者其他喷雾喷洒才能保证安全 或许有的人会说 ，没有必要这样做 ，只要我自己防护好就可以了 。
山西多名快递从业者阳性，收到韵达快递或者接触过山西韵达快递包裹的居民 ，应该第一时间向当地社区或者村委报备 ，配合有关部门进行管控，尽快做好核酸检测工作 ，如果出现新冠肺炎典型症状也要第一时间前往医院隔离治疗 ，避免因为自己的个人行为造成社会面的恐慌。
疫情期间淘宝没收到货怎么办?附疫情产生二次运费谁承担?
疫情期间淘宝没收到货的解决办法：若因疫情影响未收到货，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因 。若卖家在24小时内主动协商或赔付 ，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟，买家投诉时卖家需同意赔偿，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚 。
疫情产生二次运费谁承担：一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的。因为，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市 ，被迫退回而已 ，这种情况下是无法退费的 。
是可以进行退货的 。疫情产生的二次运费淘宝是能退的，主要是由于在疫情期间要是不能拿到货 ，就可以免费申请。
淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费。交易中的运费争议 ，根据“谁过错，谁承担 ”的原则处理 ，但买卖双方协商一致的除外 。如果交易存在约定不清的情形 ，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担 ，退货运费由买家承担 。
毫无疑问 ，这是要自己承担的。一般情况下，淘宝上购物 ，售后服务 ，邮费由卖家承担，除非商品有瑕疵 、质量问题或者卖家自己发错货等等 ，非买家责任的情况 。除此之外 ，基本上因自己尺码选错、不喜欢 、改变主意或者无理由退货的，都是要由自己承担运费的 。
